Lucrarea analizeaza rolul tehnologiilor digitale in marketing, impactul inovatiei si capabilitatile dinamice asupra competitivitatii, precum si modul in care orientarea antreprenoriala stimuleaza creativitatea si proactivitatea organizationala.
Un accent deosebit este pus pe orientarea spre client si managementul relatiilor cu clientii (CRM), componente esentiale ale succesului pe termen lung.
Cititorul este ghidat prin conceptele, modelele teoretice si instrumentele practice de fidelizare, personalizare si creare a valorii, evidentiind modul in care transformarea digitala redefineste relatia dintre firma si client.
Ultimele capitole abordeaza performanta firmei, dintr-o perspectiva multidimensionala: satisfactia clientilor, eficacitatea pe piata si performanta financiara.
Cartea se incheie cu un model aplicativ bazat pe date empirice, care ilustreaza legatura dintre orientarea strategica, utilizarea tehnologiilor CRM si decizia manageriala, oferind cititorului o sinteza clara intre teorie, cercetare si practica.
