Inapoi

Librarie online/

Sfaturi Practice/

All

THIS IS RETENTION - Mihai Dragnea

Cod produs: 9786065873339

0 review-uri 0 intrebari

Brand

All

Anul publicarii	2016
Numar pagini	160
Grup de varsta	18 ani+
Limba	Romana

Vezi toate specificatiile

26^.90 Lei

In Stoc

Livrare estimata: Joi, 10 Oct. - Luni, 14 Oct.

Comanda prin

Iti recomandam si

77 de activitati biblice pentru copii

PRP: 28^.00 Lei

23^.80 Lei

Energiile subtile benefice care declanseaza vindecarea. Lamele pentru vizualizare creatoare

PRP: 94^.50 Lei

87^.89 Lei

Inima Yoga - Osho

PRP: 29^.00 Lei

26^.10 Lei

Retete culinare si sfaturi pentru sanatate. Editia a 5-a - Speranta Anton

PRP: 38^.48 Lei

34^.63 Lei

Recrearea trupului, reinvierea sufletului. Cum sa devii alt om - Deepak Chopra

PRP: 40^.00 Lei

36^.00 Lei

Arta fericirii. Manual de viata - Dalai Lama, Howard C. Cutler

PRP: 45^.00 Lei

40^.50 Lei

De ce este adevarat budismul - Robert Wright

PRP: 49^.90 Lei

39^.92 Lei

Calea frangerii - Ann Voskamp

50^.00 Lei

Intelepciunea lui Dumnezeu - A. W. Tozer

PRP: 29^.00 Lei

27^.55 Lei

Valea vedeniilor. Colectie de rugaciuni si devotiuni puritane - Arthur Bennett (ed.)

PRP: 39^.00 Lei

37^.05 Lei

Cele sapte rostiri de pe cruce ale Mantuitorului - Arthur W. Pink

PRP: 23^.00 Lei

21^.85 Lei

Victorie in razboiul spiritual. Cum sa te echipezi pentru batalie - Tony Evans

PRP: 39^.00 Lei

37^.05 Lei

Descriere

„Cred in Customer Retention. Cred in Lovemarks. Cred in Customer Experience ca forma evoluata a loialitatii. Cred in cei mai buni. Cred in experti, in cei care nu se vor multumi cu a fi experti din titulatura, ci din convingeri si idei proprii.” Acesta este manifestul cu care isi incepe Mihai Dragnea pledoaria pentru autenticitate, responsabilitate si creativitate in relatia cu clientii.

In goana dupa market share si profit se investesc foarte multe resurse in atragerea clientilor noi, iar relatia cu clientii existenti este adeseori neglijata. Foarte important: Customer Retention nu se refera la loializarea clientilor, ci la pastrarea celor care intentioneaza sa renunte. Customer Loyalty este pentru cei pe care vrei sa ii rasplatesti ca iti sunt clienti. Este vorba despre doua segmente diferite carora trebuie sa le corespunda abordari de business distincte. Clientii isi exprima opiniile oriunde, online mai ales, si au o mare putere de decizie, inclusiv pe aceea de a schimba valorile si credintele unei companii. A-i trata nediferentiat pe cei care vor sa renunte la produsele si serviciile tale si pe cei care iti sunt fideli este ca si cum ai trage cu tunul la un concurs de tir cu arcul.

„As recomanda aceasta carte ca lectura obligatorie pentru toate persoanele dintr-o companie, de la front office pana la management. In orice moment si la orice palier ierarhic, pot fi luate decizii care sa ajute compania sa isi pastreze clientii multumiti si aceasta multumire sa fie tradusa in fidelitate. Mihai ne arata exact cum trebuie tratata problema retentiei si reuseste sa explice importanta unor decizii potrivite luate in deplina cunostinta de cauza, atat business, cat si customer oriented.” - Andrei Cismaru, Social Media Manager at Bitdefender

„Mihai este un artist desavarsit. Iar arta sa sta in maiestria cu care reuseste sa puna in practica una dintre cele mai frumoase discipline de business, relatia cu clientii.” - Madalina Vilau, Managing Director, Marketing Insiders Group

„This is retention vine cu informatii foarte bine documentate despre loializare si retentie, doua instrumente de marketing despre care nu multi stiu ca sunt diferite. Cu un stil diplomatic si pe alocuri umoristic, Mihai ne vorbeste despre provenienta acestor instrumente si ne ajuta sa le diferentiem prin simpla aprofundare a istoriei lor. Specialistii in marketing vor intelege, dupa citirea acestei carti, ca uneori si-au targetat gresit clientii, dar vor sti ce si cum sa imbunatateasca pe viitor.”- Gabriela Udeanu, Founder, Buzzle. ro

Specificatii

Brand	All
Anul publicarii	2016
Numar pagini	160
Grup de varsta	18 ani+
Limba	Romana
Tip coperta	Necartonata
Gen	Sfaturi Practice
Tip carte	Clasica
Abilitati dezvoltate	Invatarea

Recenzii

0 review-uri

5 stele ( 0)

4 stele ( 0)

3 stele ( 0)

2 stele ( 0)

1 stea ( 0)

0 review-uri

cu achizitie verificata

note pozitive

Detii sau ai utilizat produsul?

Spune-ti parerea acordand o nota produsului

Doar achizitie verificata

Reseteaza filtrele

Intrebari si raspunsuri

Lasa o intrebare si in cel mai scurt timp vei primi un raspuns

Informatii

TRANSPORT GRATUIT

La comenzi de peste 300 lei

VERIFICARE COLET

Deschiderea coletului la livrare

LIVRARE IN 24 H

Livrare la nivel national

POLITICA DE RETUR

Retur in termen de 30 zile

Imaginile produselor de pe site au caracter orientativ si sunt afișate cu titlu de prezentare. Depunem toate eforturile necesare pentru a ne asigura că informațiile pe care vi le oferim sunt corecte și complete, însă va rugăm să consultați întotdeauna ambalajul produsului. Producătorii pot modifica ambalajul fără o înștiințare prealabilă, astfel că nu suntem răspunzători de eventuale diferențe (culoare, formă, aspect) între imaginea afișată pe site și cea a produsului livrat.